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在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的 竞争手段
在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的 竞争手段
shuhaiku
2019-12-17
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问题
在空调市场形成初期,送货上门、免费安装被当作额外的服务而成为空调企业的 竞争手段。随着这一手段被越来越多的空调企业采用,这项服务也就被顾客认为是基本的 和理所应当的,变成了空调( )的一部分。 A.核心产品 B.有形产品C.附加产品 D.延伸产品
选项
答案
B
解析
附加产品是使企业的产品有别于竞争产品、实施差异化策略的有效途 径。但是,当一项起初还是额外的服务被许多竞争企业模仿和采用时,这项附加服务就会 被顾客认为是基本的、理所应当的,而成了有形产品的一部分。例如,现在顾客在电器商 场里购买空调,就会认为送货上门、免费安装是必须的。
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