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M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐,请
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐,请
恬恬
2020-05-20
58
问题
M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时,该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐,请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此,导游员应当()。[2011年广东真题]A. 婉言拒绝,并耐心告诉客人应统一用餐B. 满足客人的要求,但须告知服务费自理C. 按照合理而可能的原则,满足客人的要求D. 婉言拒绝,并告诉客人送餐服务只针对生病的客人
选项
答案
B
解析
游客要求提供客房内用餐服务,导游人员可根据实际情况处理,包括:①若游客生病,导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀;②若是健康的游客希望在客房用餐,餐厅也能提供此项服务,导游人员建议游客自己点菜,但须告知相关费用自理。
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