服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 41

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）
A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

选项

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/BeO0KKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

刑法的基本原则是指刑法特有的在刑法的立法、解释和适用过程中所必须普遍遵循的具有全局性、根本性的准则。我国刑法明文规定的基本原则有A.罪刑法定原则B.疑罪从无原

第二次世界大战期间，明确规定将台湾、澎湖列岛归还中国的有关国际条约是A.《德黑兰宣言》B.《开罗宣言》C.《雅尔塔协定》D.《波茨坦公告》

社会主义市场经济体制是社会主义基本制度与市场经济的结合。这一结合既体现社会主义的制度特征，又具有市场经济的一般特征。社会主义市场经济体制体现社会主义制度特...

党的十七大通过的党章把“和谐”与"富强、民主、文明”一起作为社会主义现代化建设的目标写入了社会主义初级阶段的基本路线。其原因在于社会和谐是A.中国特色社会主义的

19世纪下半叶，以“自强”、“求富”为目标的洋务运动历时30多年，其最终失败的主要原因是A.指导思想的封建性B.对外国具有依赖性C.资金人才的匮乏性D.洋

改革开放以来，中国成功走上了一条与本国国情和时代特征相适应的和平发展道路。坚持走和平发展道路，符合中国的历史文化传统，这是因为A.中华民族是热爱和平的民族}

随着经济的快速发展和物质生活水平的提高。人们的精神文化需求日益增长，迫切要求通过深化体制改革，激发文化发展的活力，为人民群众提供更多更好的文化产品和文化...

杜会主义法治理念反映和指引着社会主义法治的性质、功能、目标方向、价值取向和实现途径，是社会主义法治的精髓和灵魂。其基本内涵包括依法治国、执法为民和A.公平正

党的十八大报告提出，为确保实现全面建成小康社会的宏伟目标，到2020年，在实现国内生产总值比2010年翻一番的同时，还要实现翻一番的是A.城乡居民人均收入B.

近年来为了缩小我国居民在收入分配方面的差距，党和政府做出了巨大的努力，如提高个税起征点，提高企业退休人员基本养老金、提高国家扶贫标准和城乡低保补助水平等，...

比率指标的计算一般都是建立在以预算数据为基础的财务报表之上的，这使比率指标提供的

根据《建筑工程建筑面积计算规范》GB/T50353-2013，下列有关建筑面积计

一病人，两天前出现腹痛泄泻，经治无效。现泄泻清稀，甚者如水样，腹痛肠鸣，脘闷纳少

患者，女，35岁。咳嗽咯痰，色黄质黏，咳时伴有胸闷憋气，大便干结，舌体胖大，苔白

根据《城市规划工程地质勘察规范》规定，在总体规划实施过程及远景发展中，应调查研究

脂肪动员时，三酰甘油逐步水解所释放的脂肪酸在血中的运输形式是()A.与载脂蛋白结合B.与磷脂结合C.与球蛋白结合D.与清蛋白结合E.与胆红素结合

设z=f(u,v)具有一阶连续偏导数，其中u=xy,v=x2+y2， A.xfu'+yfv'B.xfu'+2yfv'C.yfu'+2xfv...

男性，60岁，因发作性胸前区疼痛5年，加重1周入院，近,1周无明显诱因突然胸痛，持续时间较久，心电图ST段压低＞1m，生化检查：TC:5.7mmol/L,...

某实行监理的工程项目业主分别与甲、乙施工单位签订了土建施工合同和设备安装合同，土建施工合同约定：管理费为人材机费之和的10%，利润为人材机费用与管理费之...

港口与航道工程施工总承包一级资质企业，工程技术人员中，具有高级职称的人员不少于（）人。A.10B.20C.25D.30