20．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。 A．市场调研信

tikufree2020-05-20 77

问题 20．在服务质量差距模型中，产生服务沟通差距主要原因是（）。A．市场调研信息不准确B．服务人员招聘不当C．缺乏对代理商的管理和控制D．过度的服务承诺

选项

答案D

解析解题思路：本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。

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