2. 职称考试
  3. 某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作 B.说明加班的缘

某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作 B.说明加班的缘

admin2020-12-24  34
问题 某社会工作服务机构的员工因为最近多次加班，感觉疲惫不堪。在这种情况下，机构领导者最适宜采取的做法是（）
选项 A.招募志愿者，代替员工完成临时加班工作
B.说明加班的缘由，寻求员工的理解与合作
C.使用领导者职权，要求员工继续加班工作
D.教育员工，强调其完成工作任务的重要性
答案B
解析人力资源管理对社会服务机构而言是十分重要的，因为社会服务机构一直面对着内部压 力和外部挑战。从机构内部压力看，社会服务机构经常面临员工工作动力不足、士气不高、 欠缺成就感和工作无意义等内在压力；从机构的外部环境看，社会服务机构面临的是一个复 杂多变的社会，如果不能适时调整和增进员工的工作技巧和能力，就有可能会因为与现实环 境脱节而使工作遭受挫折，甚至降低服务的质量。因此，在社会服务机构中推进人力资源管 理具有重要意义：一是从员工角度而言，良好的人力资源管理能激发员工潜能，有助于增进 员工对组织的参与感、归属感，进而达到自我实现；二是从组织角度而言，有助于组织凝聚 力的形成和组织创新，使机构能够应对激烈的服务竞争；三是从服务使用者角度而言，也有 助于更好地满足需求，提升服务质量。故本题应选择B，向员工说明加班的缘由，需求员工的理解和合作。
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