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某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司

免费考试题库2019-12-17  56
问题 <P>某生产厨具和壁炉设备的企业，有150名员工。近几个月来，因为产品质量的问题，公司已经失去了三个主要客户。经调查发现，该公司产品的次品率为12%，是同行业平均水平的两倍。为此，人力资源部培训主管张平制订了一个关于质量控制的培训计划，目的是使次品率降低到同行业平均水平以下。张主管向所有的一线主管发出通知，要求他们检查工作纪录，确定哪些员工的操作存在质量方面的问题，派其参加项目培训。通知还附有一份课程大纲，培训情况如下。培训目标：在6个月内将次品率降低到行业平均水平以下。培训地点：公司的餐厅。</P><P>培训时间：8个工时，分解为4个单元进行，每周实施一个单元，具体安排在早餐之后、午餐之前的时间。培训方式：教师讲课、学员讨论、案例研讨和电影演示。准备课程时，教师把讲义中的内容印发给每个学员，以便学员准备每一章的内容。培训过程中，学员花费了相当多的时间来讨论教材中每章后面的案例。</P><P>培训人数：本来应该有大约50名员工参加培训，但是平均每次培训只有30名左右出席，大部分一线主管向张主管强调生产的重要性，有些学员告诉张主管，那些真正需要培训的人已经到车间工作去了。张主管因工作太忙一直没有亲临培训现场。培训结束后，产品的次品率并没有发生明显的变化。公司领导对培训没有能够实现预定的目标感到非常失望。</P><P>针对以上案例，回答下列问题：</P><P>(1)导致该公司培训效果不明显的原因有哪些？</P><P>(2)培训主管可采用哪些方法收集培训效果信息？</P>
选项
答案
解析<P>(1)导致该公司培训效果不明显的原因如下：</P><P>1)没有深入分析培训需求，未找出出现次品的真正原因，就直接断定次品率高是由于员工缺乏相关培训，而忽略了影响产品质量的其他因素。</P><P>2)培训方案的设计没有征询一线主管和员工们的意见，得不到广泛的支持。</P><P>3)培训地点选择不当。在餐厅培训，培训氛围不佳，不利于员工集中精神，应安排专用教室，并适当进入车间培训，使培训效果立竿见影。</P><P>4)培训方法使用不当。教师讲授特别是案例研讨的时间过长，而针对质量改进的实际操作性培训不足。</P><P>5)一线主管不支持培训，只重视生产，没有采取有效措施让那些真正需要培训的人参与到整个培训过程。</P><P>6)人力资源部主管对培训的协调、监督不力，控制不到位。</P><P>(2)收集培训效果信息的方法包括：</P><P>1)通过资料收集信息，可收集培训方案、培训教程、会议纪要、现场记录等资料。</P><P>2)通过观察收集信息，如观察培训组织准备工作情况、培训实施现场情况、培训对象参加情况、培训对象反应情况、培训对象在培训前后的变化。</P><P>3)通过访问收集信息，如访问培训对象、培训实施者、培训组织者，以及培训学员领导和下属。</P><P>4)通过培训调查收集信息，如培训需求调查、培训组织调查、培训内容及形式调查、培训讲师调查以及培训效果综合调查等。</P>
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