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下列关于客户投诉方面的表述,期货公司正确的做法有()。[2014年7月真题]A.应当将客户投诉档案至少保存20年 B.应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会
下列关于客户投诉方面的表述,期货公司正确的做法有()。[2014年7月真题]A.应当将客户投诉档案至少保存20年 B.应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会
admin
2020-12-24
45
问题
下列关于客户投诉方面的表述,期货公司正确的做法有()。[2014年7月真题]
选项
A.应当将客户投诉档案至少保存20年
B.应当将客户的投诉材料及处理结果报中国证监会备案
C.应当将客户的投诉材料及处理结果存档
D.应当建立、健全客户投诉处理制度
答案
ACD
解析
《期货公司监督管理办法》第五十条规定,期货公司应当承担投资者投诉处理的首要责任,建立、健全客户投诉处理制度,公开投诉处理流程,妥善处理客户投诉及与客户的纠纷。 第五十一条规定,期货公司应当建立数据备份制度,对交易、结算、财务等数据进行备份管理。期货公司应当妥善保存客户资料,除依法接受调查和检查外,应当为客户保密。客户资料保存期限不得少于20年。
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