2. 考公考编
  3. 组织依存于其顾客，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客

组织依存于其顾客，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客

恬恬2020-05-20  64
问题 组织依存于其顾客，组织应当理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了（　）的原则。A、以顾客为关注对象 B、以顾客为关注焦点 C、以组织为关注对象 D、以组织为关注焦点
选项
答案B
解析本题考查的是质量管理八项原则。以顾客为关注焦点是我国质量管理体系标准中（GB／T19001）质量管理的第一个原则。其他7个质量管理原则包括：领导作用；全员参与的原则；过程方法；管理的系统方法；持续改进；基于事实的决策方法；与供方互利的关系。参见教材P160。
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