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组织依存于其顾客,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客
组织依存于其顾客,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客
恬恬
2020-05-20
50
问题
组织依存于其顾客,组织应当理解顾客当前的和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客的期望。这体现了( )的原则。A、以顾客为关注对象 B、以顾客为关注焦点 C、以组织为关注对象 D、以组织为关注焦点
选项
答案
B
解析
本题考查的是质量管理八项原则。以顾客为关注焦点是我国质量管理体系标准中(GB/T19001)质量管理的第一个原则。其他7个质量管理原则包括:领导作用;全员参与的原则;过程方法;管理的系统方法;持续改进;基于事实的决策方法;与供方互利的关系。参见教材P160。
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