甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者作出承诺：自消费者购买甲公司产品之日

书海库2019-12-17 47

问题甲公司是一家家用电器生产企业。甲公司对消费者作出承诺：自消费者购买甲公司产品之日起7日内发现产品质量问题，消费者可以要求无条件全额退款或更换全新产品。消费者购买产品后7日内因质量问题发生的相关退、换货支出属于甲公司质量成本中的()。

选项 A、预防成本B、鉴定成本C、内部失效成本D、外部失效成本

答案D

解析本题考核的是质量成本。外部失效成本是在项目或服务从企业转移到客户的过程之后识别出来的问题。

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