首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
随着环境变化和各行业的开放,外国企业越来越多的抢占我国市场,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。 2012年某家...
随着环境变化和各行业的开放,外国企业越来越多的抢占我国市场,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。 2012年某家...
admin
2020-12-24
58
问题
随着环境变化和各行业的开放,外国企业越来越多的抢占我国市场,导致许多企业面临困境。于是很多企业纷纷引入平衡计分卡,希望帮助企业走出困境。
2012年某家电公司年初的客户量为2000个,年末的客户量为2100个,2012年新增客户量为300个;2012年该公司为新增客户刘先生提供的服务成本为5000元,在该客户处获得的净利润为400元。2012年年初的员工总数为820人,年末的员工总数为850人,流失人数为100人。
要求:
1.回答平衡计分卡考虑了哪些平衡。
2.回答平衡计分卡的业绩评价指标包括几个大的层面。
3.回答在顾客层面,需要设定哪些业绩指标。
4.计算该家电公司2012年的客户保有率、客户获得率。
5.计算该家电公司2012年针对新增客户刘先生的利润率。
6.计算2012年该家电公司的员工流失率。
选项
答案
解析
1.(1)考虑了财务业绩与非财务业绩的平衡;(1分) (2)考虑了与客户有关的外部衡量以及与关键业务过程和学习成长有关的内部衡量的平衡;(1分) (3)考虑了领先指标和滞后指标设计的平衡;(1分) (4)考虑了结果衡量(过去努力的结果)与未来业绩衡量的平衡。(1分) 2.平衡计分卡的业绩评价指标包括四个大的层面,即财务层面、顾客层面、内部业务过程层面、学习与成长层面。(1分) 3.在顾客层面,管理者需要首先确定细分市场和细分客户,然后设定相应的业绩指标来考核其业务单元开发并维持目标细分客户的能力。具体的业绩指标包括市场份额、客户保有和忠诚度、客户获得率、客户满意度、客户盈利性。(1分) 4.客户保有率=(2100-300)/2000100%=90%(1分) 客户获得率=300/2000100%=15%(1分) 5.该客户利润率=400/5000100%=8%(1分) 6.员工流失率=100/[(820+850)2]100%=11.98%(1分)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/DUk8KKKQ
相关试题推荐
我国心理学家主张把学生的学习分为()几类。A.道德规范的学习B.知识的学习C.技能的学习D.行为规范的学习
概念的正例在无关特征方面的具体变化,也就是通过保持概念的关键特征,变换那些非关键特征,从而构成的表现形式不同的例证,叫{填空}。
我国的心理学家把心智技能的形成分为()三阶段。A.原型定向B.原型操作C.原型内化D.认知阶段E.联结阶段
研究证明,没有环境的刺激和学习活动,正常的成熟是不可能的。()
教育心理学的主要研究对象是()。A.学生B.教师C.教学内容D.教学环境
广义的学习是反映人和动物在生活过程中,凭借经验而产生的行为或行为潜能的相对持久的变化。下列现象不属于学习的是()。A.艺术鉴赏B.幼儿做游戏C.生理成熟D
概念的正例在无关特征方面的具体变化,也就是通过保持概念的关键特征,变化那些非关键特征,从而构成的表现形式不同的例证,叫{填空}。
守恒指物体不论形态如何变化,其质量恒定不变。皮亚杰认为,儿童开始具有守恒观念的年龄阶段是()。A.0—2岁B.2—7岁C.7—11岁D.11—15岁
1924年我国第一本《教育心理学》教科书出版,它的作者是()。A.陶行知B.蔡元培C.潘菽D.廖世承
1924年,()编写了我国第一本《教育心理学》教科书。A.房东岳B.潘菽C.廖世承D.冯忠良E.林崇德
随机试题
【资料4】 某市甲煤矿2018年10月发生如下经济业务: (1)开采原煤2万
利血平的不良反应包括 A、倦怠、晕厥、头痛 B、注意力不集中、神经紧张、焦
某高层综合楼,地上十八层,地下一层,每层层高5m,建筑高度为90m,每层建筑
下列处方中药名在调剂中给生品的是
男性,35岁.半年多来持续黄疸伴皮肤瘙痒,查体见巩膜、皮肤明显黄染,肝肋下3cm
某城市在短时间内甲型肝炎患者剧增,此种现象称为( ) A.长期变动 B.短
在实际和潜在购买者中所占的比重不大,但他们所消费的商品数量在商品消费总量中所占的比例却很大,这类使用者属于( )。 A.中度使用者B.少量使用者C...
2岁女孩。发热、咳嗽、气促1周。查体:精神不振,面色苍白,呼吸困难,皮肤可见荨麻疹样皮疹,双肺可闻及细湿啰音。X线检查显示多发性小脓肿,易变。其最大可能性...
支托厚度一般为A.0.5?0.75mmB.0.25?0.5mmC.1?1.5mmD.2mmE.0.5mm
共用题干 VibratingRubberCeliphonesVibratingrubberceliphonescouldbethenex...