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财务会计
以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是( )。
以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是( )。
tikufree
2019-12-17
31
问题
以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是( )。
选项
A.对客户的投诉表现出反感或不耐烦B.不及时将所在机构的处理意见告知客户C.坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉
答案
C
解析
银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。并遵循以下原则: (1)坚持客户至上、客观公正原则,不轻慢任何投诉和建议。(2)所在机构有明确的客户投诉反馈时限,应当在反馈时限内答复客户。(3)所在机构没有明确的投诉反馈时限,应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况。(4)在投诉反馈时限内无法拿出意见,应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况,并提前告知下一个反馈时限。
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