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  3. 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后

书海库2019-12-17  53
问题 某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是（）。
选项 A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉
答案B
解析道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉，因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑，使游客不再计较；迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧，这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等，题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌，因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责，以缓和游客的不满情绪。
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