首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后
书海库
2019-12-17
18
问题
某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客,引起了另一些游客的不悦,导游人员觉察后,便主动地多接触这些游客,并给予关照和帮助,逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是()。
选项
A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉
答案
B
解析
道歉方式包括微笑式道歉、迂回式道歉和自责式道歉,因而排除AD。微笑式道歉即导游人员对游客提出来的错误给予抱歉的一笑,使游客不再计较;迂回式道歉是指导游人员在不便于直接、公开地向游客致歉时,而采用其他方式求得游客谅解的一种技巧,这里的其他方式如改进导游服务、赠送纪念品、加菜、新增其他服务项目等,题干中的导游则是采用改进导游服务的方法使游客冰释前嫌,因而选B。自责式道歉是指导游人员勇于自责,以缓和游客的不满情绪。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Dxh9KKKQ
相关试题推荐
改建、重建建筑物及其附属设施,应当经专有部分占建筑物总面积( )以上的业主且占总
某股份制公司,经批准,以自身信用向部分特定投资人发行为期3年的债券,则该债券的分
地下建筑部分不征收房产税。( )
( ),应当经专有部分占建筑物总面积2/3以上的业主且占总人数2/3以上的业主同
业主对建筑物区分所有权人转让其专有部分所有权的,其共有和共同管理的权利,视为一并
居民因房屋征收重新购置的住房,购房成交价与征收补偿款等额部分免征契税。()
(2016真题)科研院所从事房地产研究的人员取得房地产估价师资格后,经所在单位
(2017真题)商品住宅项目开工后,房地产开发企业即可以预订方式收取购房人部分
(2012真题)缴存住房公积金的对象可以包括被城镇单位聘用的进城务工人员。(
2012年8月上海市接待外国游客主要客源地(单位:人次) 2012年8月上
随机试题
两审终审制是我国国民事诉讼的基本制度,下列案件中,属于两审终审制例外的有()
关于抵押的效力,下列说法中正确的有()。
根据《招标施工招标文件》(2007年版)通用合同条款,承包人最有可能同时获得工期
一般资料:求助者,女性,33岁,机关公务员。 案例介绍:求助者一年前在家里做饭
根据《关于支持循环经济发展的投融资政策措施意见的通知》关于循环经济投融资政策的说
邪气亢盛,正气不虚,其形成的是
高性能混凝土(HPC)所用的矿物性掺合料主要有()。 A.磨细矿粉B.磨细矿
下列哪项不是前牙的解剖结构() A.近中面B.远中面C.面D.唇面E.舌面或腭面
相片:扫描仪:电子数据A.水果:榨汁机:果汁B.女人:化妆:美丽C.星星:望远镜:距离D.理念:行动:纲领
萌芽于16世纪、兴起于17世纪,经夸美纽斯总结、改进和理论升华的教学组织形式是()。A.特朗普制B.分组教学制C.班级授课制D.道尔顿制