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  3. 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时

旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时

Loveyou2020-05-20  10
问题 旅游者购物后发现是残次品、赝品、计价有误或对所购商品不满意，要求导游员帮其退换时，导游员应（）。A． 帮客人叫车，让他自己去换B． 帮客人联系，请司机陪同前往C． 告诉客人，离店的物品不能退换D． 积极协助，必要时陪同前往
选项
答案D
解析旅游者在购物后发现所买商品为残次品、计价有误或是由于对所买商品不满意等，要求导游人员帮助其退换时，导游人员不应以“不能退换”为由一口拒绝，也不应抱怨旅游者，而应牢记帮助旅游者免受损失是自己的责任，并积极协助，设法帮助其解决，必要时可一同前往。
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