2. 外语考试
  3. 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（）等工作。 A．顾

为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（）等工作。 A．顾

恬恬2019-12-17  71
问题 为了充分发挥前厅客户档案的作用，前厅客户档案管理必须做好（）等工作。 A．顾客定位 B．分类管理 C．运行控制 D．定期整理 E．品牌管理
选项
答案BCD
解析客户档案管理需要做好的工作有：①分类管理。为便于管理和使用，客户档案应归类整理、分类存放。②运行控制。客户档案建立后，应在运用中发挥其为顾客提供便捷、个性、周到服务的功能，并不断充实和完善客户资料。③定期整理。饭店每年应系统地将客户档案进行1～2次的检查和整理，检查存放顺序有无错误，并删除过期档案。
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