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Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质
Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。 A.理所当然质量 B. —元质
书海库
2019-12-17
38
问题
Kano模型中,( )对应的是顾客潜在的需求。A.理所当然质量 B. —元质量 C.魅力质量 D.基线质量
选项
答案
C
解析
如果是理所当然质量,就要保证基本质量特性符合规格(标准)实现满足顾客的 基本要求;如果是一元质量,项目团队关心的是怎样提高规格(标准)本身,不断提高质 量特性,促进顾客满意度的提升;如果是魅力质量,则需要通过满足顾客潜在需求,使 产品或服务达到意想不到的新质量。
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