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在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
天天题库
2019-12-17
26
问题
在服务质量差距模型中,顾客差距指的是()之间的差距。
选项
A.顾客实际感受的服务质量与顾客期望的服务质量B.顾客期望的服务质量与企业对顾客期望感知C.企业提供的服务质量与企业设计的服务质量标准D.企业承诺的服务质量与企业提供的服务质量
答案
A
解析
服务质量差距模型表示存在五大差距,针对顾客(客户)差距主要是期望的服务于感知的服务之间的差距,即A选项。
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