2. 财务会计
  3. 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表

某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表

恬恬2019-12-17  30
问题 某物业管理公司管理一高层住宅小区，近期收到部分业主投诉及建议，具体意见汇总见下表。1.解决上述问题，需要资金投入的项目有哪些？费用如何解决（不考虑人工、培训等管理成本的增加）？2.上述不属于物业服务企业管理职责范围的项目有哪些？对此，物业服务企业应如何处理？3.试分析第9项问题产生的可能原因和应采取的措施。4.在上述所有问题中，您认为不可能满足业主要求，仅需要进行必要的沟通和解释的项目是哪一项？为什么？5.针对上述问题，请结合您的工作实践，试举出至少三项管理措施，以提高管理服务水平。
选项
答案
解析1.（1）需要资金投入的项目有：第1、6、7、8、9项。（2）其中第1、6、9项应在物业服务费用中列支； 第7、8项从住宅专项维修资金中列支，或由全体业主分摊。 2.（1）第4项和第12、13项。（2）物业服务企业应向业主作出解释，第4项和第13项不属于物业服务企业直接管理职责范围， 无权直接处理，物业服务企业应向有关部门（城管、交通部门等）反映，积极协调，争取解决；针对第12项，可积极联系家政，按业主要求提供相应服务，并跟踪事态，及时向业主通报。3.（1）可能原因有：环境脏乱。其中积水较多是滋生蚊蝇的主要原因；有食源是老鼠较多的原因。（2）应采取的措施：加强环境治理。包括及时清运垃圾，积水处理，加强药物灭杀蚊蝇，利用鼠夹、毒饵等物理、化学、生物等方法灭鼠，同时加强宣传教育，取得业主配合。4.第11项，因为物业管理服务是公共性服务，所有业主均有按同等标准交纳物业服务费用的义务（或因受契约、合同等约定，不能随意减免物业服务费）。5.（1）加强基础管理，包括日常检查和员工培训。（2）调整优化管理服务工作流程。（3）加强安全管理，公共秩序管理。（4）加强小区共用设施设备的更新、改造工作。（5）加强小区卫生管理工作。（6）加强沟通和宣传工作。
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