美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）。[2008年真题] A.质量

shuhaiku2019-12-17 52

问题美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括（）。[2008年真题]A.质量是指那些能够满足顾客的需要，从而使顾客感到满意的“产品特性”B.质量意味着没有缺陷C.必须停止依靠检验来保证质量D.下道工序是顾客E.质量控制的重点应放在制造阶段

选项

答案AB

解析美国著名质量专家朱兰博士关于质量的观点包括：①质量是指那些能满足顾客需求，从而使顾客感到满意的“产品特性”；②质量意味着无缺陷，也就是说没有造成返工、故障、顾客不满意和顾客投诉等现象。

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