银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．

admin2020-12-24 30

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D．不应当理会客户错误的投诉和建议

答案A

解析A银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。BCD选项均违反了客户投诉原则。故选A。

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