首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户 C.
admin
2020-12-24
34
问题
银行业从业人员处理客户投诉时,( )。
选项
A.应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B.应当耐心听取客户投诉,事后若经过调查发现客户投诉不当,则不必再答复客户
C.若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见,只能搁置
D.不应当理会客户错误的投诉和建议
答案
A
解析
A银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉,不得轻慢任何投诉和建议。BCD选项均违反了客户投诉原则。故选A。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/GXgCKKKQ
相关试题推荐
下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别( )A.银行员工窃取客户账户资金B.被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金C.商
下列关于商业银行风险的说法,正确的有( )。A.某法人客户由于破产而不能归还贷款,这反映了银行的流动性风险B.美元贬值使得银行的资产价值下降,这反映了银行的
下列关于风险的定义中,印证了商业银行力图通过改善公司治理结构、强化内部控制机制,从而降低风险损失的管理理念的是( )。A.风险是未来结果的不确定性B.风险是
个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交借款申请书、银行受理到上报审核的全过程。( )
在银行与客户定向交流阶段中,属于一对一精确定位营销的步骤有( )。A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留
银行贷款信息包括( )。A.客户贡献度B.黑名单信息C.是否为VIP客户D.个人贷款类信息E.信用卡使用情况
下列银行业务属于分行的有( )。A.处理公共关系B.与当地行业合作C.细化总部出台的营销制度D.分销渠道建设E.建立营销队伍
网上银行营销途径包括( )。A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理C.利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传
公积金个人住房贷款业务中,承办银行的职责包括( )。A.制定公积金信贷政策B.公积金借款合同签约、发放C.承担公积金信贷风险D.贷前调查审核、信息录入
在进行个人住房贷款的贷前调查时,对开发商及楼盘项目的审查不包括( )。A.对开发商竞争对手资信的审查B.对开发商资信的审查C.对项目本身的审查D.对项目
随机试题
糖皮质激素的禁忌症包括( )。 【选项】 A.活动性消化性溃
以划拨方式提供国有土地使用权的建设项目,其用地审核的程序主要包括()。
下列各项关于审计机关权限中,凡是涉及管理、分配、使用公共资金、国有资产、国有资源
下列属于团队绩效考评方法的是()
关于基准利率的说法下列不正确的是() A基准利率是在整个利率体系中起主导
1979年由长春电影制片厂译制、林白担任译制片导演的美国喜剧电影是____,该片主人公卡尔费罗的扮演者是卓别林。A、《舞台生涯》B、《淘金记》C、《好兵帅克
高压油断路器的油起___作用。A:灭弧和绝缘B:绝缘和防锈C:绝缘和散热D:灭弧和散热
在教学过程中,素质教育强调的是( ),而不是简单地获得结果。A.记忆知识B.“发现”知识C.积累知识D.搜集知识
以下不属于受教育者申诉制度的特征的是( )A.法律性B.非强制性C.特定性D.非诉讼性
可用于各种干扰事件和多种干扰事件共同作用所引起的工期索赔的计算方法是()。A.比例分析法B.直接法C.网络分析法D.间接法