银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．

admin2020-12-24 48

问题银行业从业人员处理客户投诉时，( )。

选项 A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户
B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户
C．若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置
D．不应当理会客户错误的投诉和建议

答案A

解析A银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，不得轻慢任何投诉和建议。BCD选项均违反了客户投诉原则。故选A。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/GXgCKKKQ

相关试题推荐

下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别（　　）A.银行员工窃取客户账户资金B.被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金C.商
下列关于商业银行风险的说法，正确的有（　　）。A.某法人客户由于破产而不能归还贷款，这反映了银行的流动性风险B.美元贬值使得银行的资产价值下降，这反映了银行的
下列关于风险的定义中，印证了商业银行力图通过改善公司治理结构、强化内部控制机制，从而降低风险损失的管理理念的是（　　）。A.风险是未来结果的不确定性B.风险是
个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交借款申请书、银行受理到上报审核的全过程。（　　）
在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（　　）。A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留
银行贷款信息包括（　　）。A.客户贡献度B.黑名单信息C.是否为VIP客户D.个人贷款类信息E.信用卡使用情况
下列银行业务属于分行的有（　　）。A.处理公共关系B.与当地行业合作C.细化总部出台的营销制度D.分销渠道建设E.建立营销队伍
网上银行营销途径包括（　　）。A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理C.利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传
公积金个人住房贷款业务中，承办银行的职责包括（　　）。A.制定公积金信贷政策B.公积金借款合同签约、发放C.承担公积金信贷风险D.贷前调查审核、信息录入
在进行个人住房贷款的贷前调查时，对开发商及楼盘项目的审查不包括（　　）。A.对开发商竞争对手资信的审查B.对开发商资信的审查C.对项目本身的审查D.对项目

随机试题

“阴中有阳，阳中有阴”，体现的是阴阳的什么属性 A、对立性 B、可分性 C
善治脾肺气阴两伤的药物是
说课的本质属性是()
某企业向某市国土资源厅申请采矿许可。某市国土资源厅向该企业收取费用的依据必须是：
国家统计局发布的数据显示，2012年7月份，社会消费品零售总额16315亿元，同
急性呼吸窘迫综合征(ARDS)的最重要的诊断依据是 A呼吸频率增加，每分钟大于
个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。这种研究方法也称为案例研究法。根据上述定义，下列...
关于氯霉素引起再生障碍性贫血（再障）的说法，下列哪项不正确？A.用氯霉素引起的再生障碍性贫血发生率较对照组高6?20倍B.与用药剂量和疗程无关C.多数是不可
具有五个相互联系的特性的产业是(　)。A:支柱产业B:重点产业C:基础产业D:瓶颈产业
下列情形()需缴纳税款的，应当适用海关接受申报办理纳税手续之日实施的税率。A:保税货物经批准不复运出境的B:减免税货物经批准转让或者移作他用的C:暂准进境货

银行业从业人员处理客户投诉时，( )。A．应当将处理的进展和结果适时地告诉客户 B．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户 C．

下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别（ ）A.银行员工窃取客户账户资金B.被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金C.商

下列关于商业银行风险的说法，正确的有（ ）。A.某法人客户由于破产而不能归还贷款，这反映了银行的流动性风险B.美元贬值使得银行的资产价值下降，这反映了银行的

下列关于风险的定义中，印证了商业银行力图通过改善公司治理结构、强化内部控制机制，从而降低风险损失的管理理念的是（ ）。A.风险是未来结果的不确定性B.风险是

个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交借款申请书、银行受理到上报审核的全过程。（ ）

在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（ ）。A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留

银行贷款信息包括（ ）。A.客户贡献度B.黑名单信息C.是否为VIP客户D.个人贷款类信息E.信用卡使用情况

下列银行业务属于分行的有（ ）。A.处理公共关系B.与当地行业合作C.细化总部出台的营销制度D.分销渠道建设E.建立营销队伍

网上银行营销途径包括（ ）。A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理C.利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传

公积金个人住房贷款业务中，承办银行的职责包括（ ）。A.制定公积金信贷政策B.公积金借款合同签约、发放C.承担公积金信贷风险D.贷前调查审核、信息录入

在进行个人住房贷款的贷前调查时，对开发商及楼盘项目的审查不包括（ ）。A.对开发商竞争对手资信的审查B.对开发商资信的审查C.对项目本身的审查D.对项目

“阴中有阳，阳中有阴”，体现的是阴阳的什么属性 A、对立性 B、可分性 C

善治脾肺气阴两伤的药物是

说课的本质属性是()

某企业向某市国土资源厅申请采矿许可。某市国土资源厅向该企业收取费用的依据必须是：

国家统计局发布的数据显示，2012年7月份，社会消费品零售总额16315亿元，同

急性呼吸窘迫综合征(ARDS)的最重要的诊断依据是 A呼吸频率增加，每分钟大于

个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。这种研究方法也称为案例研究法。 根据上述定义，下列...

关于氯霉素引起再生障碍性贫血（再障）的说法，下列哪项不正确？A.用氯霉素引起的再生障碍性贫血发生率较对照组高6?20倍B.与用药剂量和疗程无关C.多数是不可

具有五个相互联系的特性的产业是( )。A:支柱产业B:重点产业C:基础产业D:瓶颈产业

下列情形()需缴纳税款的，应当适用海关接受申报办理纳税手续之日实施的税率。A:保税货物经批准不复运出境的B:减免税货物经批准转让或者移作他用的C:暂准进境货

下列哪些事件应当归属于商业银行操作风险中的“外部事件”类别（　　）A.银行员工窃取客户账户资金B.被不法分子以大额假存单、假国债、假人民币等诈骗资金C.商

下列关于商业银行风险的说法，正确的有（　　）。A.某法人客户由于破产而不能归还贷款，这反映了银行的流动性风险B.美元贬值使得银行的资产价值下降，这反映了银行的

下列关于风险的定义中，印证了商业银行力图通过改善公司治理结构、强化内部控制机制，从而降低风险损失的管理理念的是（　　）。A.风险是未来结果的不确定性B.风险是

个人汽车贷款的受理是指从客户向银行提交借款申请书、银行受理到上报审核的全过程。（　　）

在银行与客户定向交流阶段中，属于一对一精确定位营销的步骤有（　　）。A.感觉B.认知C.获得D.发展E.保留

银行贷款信息包括（　　）。A.客户贡献度B.黑名单信息C.是否为VIP客户D.个人贷款类信息E.信用卡使用情况

下列银行业务属于分行的有（　　）。A.处理公共关系B.与当地行业合作C.细化总部出台的营销制度D.分销渠道建设E.建立营销队伍

网上银行营销途径包括（　　）。A.利用搜索引擎扩大银行网站的知名度B.利用电子邮件推广实施主动营销和客户关系管理C.利用网络广告开展形象、产品和服务的宣传

公积金个人住房贷款业务中，承办银行的职责包括（　　）。A.制定公积金信贷政策B.公积金借款合同签约、发放C.承担公积金信贷风险D.贷前调查审核、信息录入

在进行个人住房贷款的贷前调查时，对开发商及楼盘项目的审查不包括（　　）。A.对开发商竞争对手资信的审查B.对开发商资信的审查C.对项目本身的审查D.对项目

个案研究法是指对某一个体、某一群体或某一组织在较长时间里连续进行调查，从而研究其行为发展变化的全过程。这种研究方法也称为案例研究法。根据上述定义，下列...

具有五个相互联系的特性的产业是(　)。A:支柱产业B:重点产业C:基础产业D:瓶颈产业