具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。 A.航空公司的品牌 B.

Loveyou2019-12-17  21

问题 具体来看,影响顾客满意度的因素包括(  )。 A.航空公司的品牌  B.服务承诺  C.航空公司让渡价值  D.差异化和个性化的服务  E.不正常情况下的补救服务

选项

答案ABDE

解析影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面:产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲,影响航空公司顾客满意度的因素还包括:①航空公司的品牌;②顾客让渡价值;③差异化和个性化的服务;④不正常情况下的补救服务;⑤服务承诺。
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