2. 外语考试
  3. 具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。 A．航空公司的品牌 B．

具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。 A．航空公司的品牌 B．

Loveyou2019-12-17  34
问题 具体来看，影响顾客满意度的因素包括（　　）。 A．航空公司的品牌  B．服务承诺  C．航空公司让渡价值  D．差异化和个性化的服务  E．不正常情况下的补救服务
选项
答案ABDE
解析影响顾客满意度的因素主要有以下几个方面：产品和服务质量、价格、服务提供的及时程度、不正常情况下的服务补救与附加服务价值等。具体来讲，影响航空公司顾客满意度的因素还包括：①航空公司的品牌；②顾客让渡价值；③差异化和个性化的服务；④不正常情况下的补救服务；⑤服务承诺。
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