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M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组
Loveyou
2019-12-17
18
问题
M公司是一家专门为医院生产和提供高精度CT设备的公司,在过去的几年里,公司重 组了从供应商到顾客的CT设备供应链,将订货交付周期由原来的22周缩短为6周,并为每 个用户提供了设备修改及改善的服务,公司采取的主要措施为:(1)减少供应商数量,20个关键供应商提供所需物品的90%,其中一个是纯服务性的 运输商。(2)帮助关键供应商采用看板管理,使零件的交付周期不仅可以满足公司的需要,而且 有利于供应商的生产安排。(3)与供应商在协议框架下,简化订货处理流程。(4)与关键供应商共享年度、季度、月度甚至更短时期的预测和订货信息。(5)每月召开供应商会议,共享绩效信息,开发进一步改进的方法和措施。(6)建立顾客关系管理系统。[2008年真题]该公司顾客关系管理系统具有顾客服务、顾客管理、发票/账单管理等功能,属于 ( )型顾客关系管理。A.顾客导向 B.运营 C.协作 D.快速反应
选项
答案
B
解析
顾客关系管理的类型包括:①运营型。典型的功能包括顾客服务、订购管理、发 票/账单、或销售及营销的自动化及管理等等。②分析型。可对顾客数据进行捕捉、存 储、提取、处理、解释和产生相应的报告。③协作型。是沟通交流的中心,通过协作网 络为顾客及供应商提供相应路径,可能意味着伙伴关系管理应用或顾客交互中心,也可 能意味着交通渠道。
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