服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 71

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。
根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？（）

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Grp0KKKQ

相关试题推荐

随机试题

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

某新能源汽车企业计划在A、B、C、D四个城市建设72个充电站，其中在B市建设的充电站数量占总数的1/3，在C市建设的充电站数量比A市多6个，在D市建设的充...

企业花费600万元升级生产线，升级后能耗费用降低了10％，人工成本降低了30％。如每天的产量不变，预计在400个工作日后收回成本。如果升级前人工成本为能耗...

干扰致偏是对抗精确制导武器打击的一种有效手段。精确制导武器之所以威胁巨大，关键在于能够直击要害。高精度打击的前提是弹载制导机构必须准确锁定目标，并实时接收...

农村社区化建设目前尚处于探索阶段。“村改居”是城镇化发展的具体表现，也是公共服务向农村社区延伸、让农民共享改革发展成果的必然要求。长期以来，城乡二元结构导...

目前，国内的多家快递企业开始尝试拓展无人机送货业务，这样既能缓解地面交通拥堵，又能提高快递企业运营效率。但是，自无人机技术应用以来，安全事故屡屡发生。无人...

隐身战机目前主要依靠外形设计和材料表面涂层，来降低其可探测性，实现雷达隐身。但是，受现有技术和材料水平以及战机制造难度、机动性能、造价与后续费用、维护保障...

情绪并不是独立存在的，它常常伴随着信息而传播。作为一种态度，情绪不仅能够__________人们对所传播信息的认知，还会在一定程度上指导人们的行为。积极的...

甲国与乙国因领土纠纷发生争端，下列说法不符合国际法相关规定的是：A.甲乙两国可以派出外交使节进行谈判，这是解决争端最直接的方法B.甲乙两国可用请求书方式将争端

蜂鸣式营销是一种通过向潜在消费者直接提供企业产品或服务，使其获得产品或服务体验的销售方式。根据上述定义，下列不属于蜂鸣式营销的是：A.某饮料公司让营销人员频频出

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互...

完成血肿机化演进期约需 A．1周 B．2周 C．3周 D．4周 E．5

当前大多数国家的养老保险体系有三个支柱，即基本养老保险、企业年金和()组成。

左边是给定纸盒的外表面，右边哪一项能由它折叠而成？

男性，32岁。体检时发现血压高达28/16kpa（210/120mmHg），无自

质量管理体系外部审核的主要目的有（　　）。

宽带式工资结构的特点有()

(2016年)钢材的屈强比愈小，则()。A.结构的安全性愈高，钢材的有效利用率愈低B.结构的安全性愈高，钢材的有效利用率愈高C.结构的安全性愈低，钢材的有效

人体有机整体的“主宰”是A.脑B.心C.神D.经络E.肾

男性，59岁，患颈椎病10余年，今日又出现眩晕、呕吐症状。颈椎病发病最常见的原因是A:慢性损伤B:年老C:遗传因素D:颈椎间盘退行性变E:妊娠

性格的理智特征主要表现在()。 A．思维活动的精确性 B．想象中的现实性 C．情感活动的真实性 D．认知活动中的独立性和依存性

服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

某新能源汽车企业计划在A、B、C、D四个城市建设72个充电站，其中在B市建设的充电站数量占总数的1/3，在C市建设的充电站数量比A市多6个，在D市建设的充...

企业花费600万元升级生产线，升级后能耗费用降低了10％，人工成本降低了30％。如每天的产量不变，预计在400个工作日后收回成本。如果升级前人工成本为能耗...

干扰致偏是对抗精确制导武器打击的一种有效手段。精确制导武器之所以威胁巨大，关键在于能够直击要害。高精度打击的前提是弹载制导机构必须准确锁定目标，并实时接收...

农村社区化建设目前尚处于探索阶段。“村改居”是城镇化发展的具体表现，也是公共服务向农村社区延伸、让农民共享改革发展成果的必然要求。长期以来，城乡二元结构导...

目前，国内的多家快递企业开始尝试拓展无人机送货业务，这样既能缓解地面交通拥堵，又能提高快递企业运营效率。但是，自无人机技术应用以来，安全事故屡屡发生。无人...

隐身战机目前主要依靠外形设计和材料表面涂层，来降低其可探测性，实现雷达隐身。但是，受现有技术和材料水平以及战机制造难度、机动性能、造价与后续费用、维护保障...

情绪并不是独立存在的，它常常伴随着信息而传播。作为一种态度，情绪不仅能够__________人们对所传播信息的认知，还会在一定程度上指导人们的行为。积极的...

甲国与乙国因领土纠纷发生争端，下列说法不符合国际法相关规定的是：A.甲乙两国可以派出外交使节进行谈判，这是解决争端最直接的方法B.甲乙两国可用请求书方式将争端

蜂鸣式营销是一种通过向潜在消费者直接提供企业产品或服务，使其获得产品或服务体验的销售方式。根据上述定义，下列不属于蜂鸣式营销的是：A.某饮料公司让营销人员频频出

数客互动管理是指通过先进的电子通讯和网络手段，达到企业与目标客户群之间高效、直接、自主、往复的沟通，从而满足客户的个性化需要。根据上述定义，下列属于数客互...

完成血肿机化演进期约需 A．1周 B．2周 C．3周 D．4周 E．5

当前大多数国家的养老保险体系有三个支柱，即基本养老保险、企业年金和()组成。

左边是给定纸盒的外表面，右边哪一项能由它折叠而成？

男性，32岁。体检时发现血压高达28/16kpa（210/120mmHg），无自

质量管理体系外部审核的主要目的有（ ）。

宽带式工资结构的特点有()

(2016年)钢材的屈强比愈小，则()。A.结构的安全性愈高，钢材的有效利用率愈低B.结构的安全性愈高，钢材的有效利用率愈高C.结构的安全性愈低，钢材的有效

人体有机整体的“主宰”是A.脑B.心C.神D.经络E.肾

男性，59岁，患颈椎病10余年，今日又出现眩晕、呕吐症状。颈椎病发病最常见的原因是A:慢性损伤B:年老C:遗传因素D:颈椎间盘退行性变E:妊娠

性格的理智特征主要表现在()。 A．思维活动的精确性 B．想象中的现实性 C．情感活动的真实性 D．认知活动中的独立性和依存性

质量管理体系外部审核的主要目的有（　　）。