(2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。A.办理客户入网手续 B.受理客户投诉 C.提供售后服务 D.发布业务信

admin2020-12-24 29

问题 (2011年）服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，下列活动中，体现沟通功能的是（）。

选项 A.办理客户入网手续
B.受理客户投诉
C.提供售后服务
D.发布业务信息

答案D

解析本题考査对服务渠道功能的理解。服务渠道具有销售、沟通和服务三大类功能，其中体现沟通功能的是业务信息发布，收集市场信息，承担促销功能三方面。所以本题答案选D。

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