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客户忠诚的特征不包括( )。 A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或
客户忠诚的特征不包括( )。 A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或
题库总管
2020-05-20
46
问题
客户忠诚的特征不包括( )。A、主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务B、再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务C、因环境和营销宣传而转向其他产品或服务D、发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈讯息,求得解决
选项
答案
C
解析
客户忠诚是指客户在满意的基础上,进一步对某品牌或企业做出长期购买的行为,是客户一种意识和行为的结合。客户忠诚具有以下四点特征:①再次或大量购买同一企业该品牌的产品或服务;②主动向亲朋好友和周围的人推荐该品牌的产品或服务;③不会因环境和营销宣传而转向其他产品或服务;④发现该品牌产品或服务的有些缺陷,能以谅解的心情主动向企业反馈信息,求得解决。
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