首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
(93-96题共用题干) 为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常
(93-96题共用题干) 为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常
书海库
2020-05-20
49
问题
(93-96题共用题干)为了提高服务质量,在竞争中留住顾客,联邦快递公司非常重视利用现代信息技术。他们为了同大客户建立更紧密的关系,为大客户免费提供PowerShips系统,该系统可以存储地址和邮件的信息数据、打印标签以及帮助跟踪邮件。如果大客户们与联邦快递公司建立联系、使用这种系统,就可以节省时间并能很好地跟踪邮件。此外,他们还建立了人工信息追踪系统COSMOS,由取件开始,并在随后的分拣、传送、投递等过程中,随着邮件在不同环节间的传送,每个环节的员工都会用手提高级追踪电脑对贴在邮件上的条形码进行扫描,同时将扫描时间与数据传送到该系统中。当顾客打电话询问"我的邮件在哪里?""什么时间送到?"等问题时,服务人员可以借助COSMOS系统描述邮件整个传递过程的情况,及时回答顾客的问题。
选项
93.售后服务属于( )。A.核心产品B.形式产品C.附加产品D.期望产品
答案
C
解析
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Hk2dKKKQ
相关试题推荐
保险公司核保人员在健康保险承保标准方面,一般采用的做法有()。 A.规定观察
(1-3题共用题干) 某社区开展高血压病防治工作,采取的措施包括:广泛宣传高血
源圣公司有甲、乙、丙三位股东。2015年10月,源圣公司考察发现某环保项目发展前
达善公司因合同纠纷向甲市A区法院起诉美国芙泽公司,经法院调解双方达成调解。关于本
大界公司就其遗失的一张汇票向法院申请公示催告,法院经审查受理案件并发布公告。在公
A市东区居民朱某(男)与A市西县刘某结婚,婚后双方住A市东区。一年后,公司安排刘
吉达公司是一家上市公司,公告称其已获得某地块的国有土地使用权。嘉豪公司资本雄厚,
甲公司为清偿对乙公司的欠款,开出一张收款人是乙公司财务部长李某的汇票。李某不慎将
法院受理了利捷公司的破产申请。管理人甲发现,利捷公司与翰扬公司之间的债权债务关系
甲公司借用乙公司的一套设备,在使用过程中不慎损坏一关键部件,于是甲公司提出买下该
随机试题
蒙古族是辽宁省的主要少数民族,有2个蒙古族自治县,其主要节日--敖包节主要与(
“喜条达而恶抑郁”的是哪个脏腑的生理特性 A、脾 B、肝 C、肺 D、心
大疱性类天疱疮主要发生在 A.老人 B.儿童 C.新生儿 D.青年男性
图示电路中,A1、A2、V1、V2均为交流表,用于测量电压或电流的有效值I1、I
强直性脊柱炎 A骨膜反应 B骨端膨胀呈肥皂泡样 C葱皮样改变 D
患儿,2岁,百日咳后持续发热半月余,体温在38℃左右,易倦纳差,消瘦,近1周头痛,烦躁,时有呕吐。体检:心肺听诊无异常,肝肋下1.0cm,颈强(±);脑脊...
患者男,28岁。少尿、水肿、呕吐1月余,7岁时曾发现尿蛋白阳性。血压180/120mmHg,尿蛋白(++++),红细胞5~10/HP,白细胞3~5...
救治乙醇中毒的药物有A:烟酸B:吗啡C:胰岛素D:维生素B1E:美他多辛
与中高层管理者相比,基层管理人员更应具备的能力有()A.协调能力B.指导能力C.判断能力D.理解能力E.概念归纳能力
以下有关销售交易相关内部控制的说法中恰当的有( )。A.企业应收票据的取得和贴现必须经由保管票据以外的主管人员的书面批准B.非经正当审批,不得发出货物C.