根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户

书海库2019-12-17 33

问题根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度 B．客户忠诚度 C．服务人员满意度 D．服务人员忠诚度

选项

答案B

解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/IA1NKKKQ

相关试题推荐

随机试题

婴儿每日需热量与营养素较成人相对高，主要是由于小儿