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  3. 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户

根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户

书海库2019-12-17  49
问题 根据服务利润链理论，服务企业获利能力的强弱主要是由（　　）决定的。 A．客户满意度  B．客户忠诚度  C．服务人员满意度  D．服务人员忠诚度
选项
答案B
解析服务利润链的基本思想是:企业获利能力的强弱主要是由客户忠诚度决定的，客户忠诚是由客户满意度决定的，顾客满意是由顾客认为所获得的价值大小决定的，价值大小最终要靠工作富有效率、对企业忠诚的员工来创造，而员工满意度和忠诚度主要取决于企业的内部环境。
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