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迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。200
迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。200
恬恬
2019-12-17
53
问题
迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为迅驰电梯公司提出了一个愿景:超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司——不仅仅是电梯公司——公认的领袖。为了追求服务卓越,迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS 这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断,鲍博的观点是基于( )。
选项
A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准
答案
B
解析
过程或活动基准。即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争的关系。迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS 这样具有类似核心业务的公司,UPS 公司是快递承运商与裹递送公司,二者之间不存在直接竞争的关系,所以属于过程或活动基准。
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