首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使
某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使
Loveyou
2019-12-17
34
问题
<P>某大型超市为了减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到了24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的人职培训以及人职后的技能培训非常重视。为了保证收银员的培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加大培训评估工作,要求培训主管尽快设计出收银员培训的技能成果评估方案。</P><P>请结合本案例回答下问题:</P><P>(1)收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容?试举例说明。</P><P>(2)培训的技能成果可采用哪些方法进行评估?</P>
选项
答案
解析
<P>(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准,主要表现在技能学习与技能转换两个方面,因此收银员培训的技能成果评估应当包括:①学习评估,即评估学员在知识、技能、态度的收获,如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。②行为评估,主要评估学员在工作中的行为方式有多大程度的改变。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如,现场上机操作收银设备,看其对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察其工作中是否注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范。举例略。</P><P>(2)培训的技能成果可采用以下方法进行评估:</P><P>1)书面考试。往往在培训之后或之中进行,由教师或培训辅导员实施。</P><P>2)现场观察。3)工作抽样。现场观察和工作抽样既可用来评判受训者掌握技能的真实水平,也可以用来评判员工所掌握的技能实际应用的程度。</P><P>4)专家评定。专家包括该部门的主管或负责收银培训的教师。</P><P>5)客户评价。以客户评价的满意度分数作为依据。</P><P>6)同事评价。</P>
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/ISvfKKKQ
相关试题推荐
通过缩短某些工作的持续时间调整施工进度计划时,其主要特点是( )。 A、在非
某研究者提出要用实验研究法了解“老人参与减压小组对其睡眠时间长短的影响”。研究者
小王是肌肉萎缩症患者,需要使用轮椅代步。因居住的小区没有无障碍通道,小王外出受限
小亮三个月后参加高考,因为复习时间太短而倍感压力,于是也主动向学校社会工作者小王
小姚辞去单位工作后自主创业。由于市场变化,创业遇到很大困难,努力一段时间后,未见
问卷调查中,被调查者完成问卷的最佳时间为()。
服务对象说话的时候大部分时间是有气无力的、基本没有什么面部表情、经常性发呆、反应
老谢最近生意较忙,平时很少有时间管今年读初二的儿子。他近期发现儿子课余时间总是喜
在一定时间为了达到特定目标而调集到一起的各种系统资源和人员的组合,为了取得特定成
个人整体生活形态塑造过程中,认知起着至关重要的作用,它不仅影响人的行为,更会影响
随机试题
以出让的方式取得土地使用权的,不需要申请选址意见书。()
共用题干 某投资者购买了一商铺用于出租经营,其置业投资和前5年的净租金收益见下
蓄电池组中的落后电池不会加快与其串联的蓄电池的劣化速度。
定型的教育组织形式包括古代的前学校与前社会教育机构、近代的学校与社会教育机构。(
下列关于肝性脑病常见诱因的描述,错误的是
不完全性肠梗阻的特点是
为确定悬臂浇筑段前段标高,施工过程中应加强监测,但监测项目不包括()。 A.
“大实有赢状”的病机是A:邪气亢盛,正气衰败B:脏腑气血极虚,外现实象C:邪气太盛,气血内闭,不能外达D:邪气太盛,煎熬津液,导致阴精大伤E:疾病初期,
局部振动病是指长期使用振动工具而引起的A.前庭器官障碍B.视觉紊乱C.以末梢循环障碍为主的疾病D.骨骼肌肉损伤E.免疫功能低下
小石由于工作的工厂倒闭,面临着失业。同时,小石的妻子生病住院,家里2岁大的孩子无人照顾,小石很为难,需要继续赚钱为妻子治病和养孩子,同时家里又没有人照顾妻...