2. 财务会计
  3. 绩效考评指标设计 平衡计分卡四个方面指标设计。

绩效考评指标设计 平衡计分卡四个方面指标设计。

书海库2019-12-17  26
问题 绩效考评指标设计平衡计分卡四个方面指标设计。
选项
答案
解析平衡计分卡是一种绩效管理工具。它将企业战略目标逐层分解转化为各种具体的相互平衡的绩效考评指标体系，并对这些指标的实现状况进行不同时段的考评，从而为企业战略目标的完成建立可靠的执行基础。平衡计分卡的内容包括财务、客户、内部流程、学习与成长四个方面。[img]/upload/tiku/193/10241141_1.jpg[/img]　　①财务方面　　平衡计分卡在财务方面的指标主要包括：收入增长指标、成本减少或生产率提高指标、资产利用或投资战略指标。也可根据企业的具体要求，设置更加具体的指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、投资报酬率等。　　②客户方面　　平衡计分卡在客户方面绩效指标主要包括：a．市场份额，即在一定的市场中企业销售产品的比例；b．客户保留度，即企业继续保持与老客户交易关系的比例；c．客户获取率，即企业吸引或取得新客户的数量或比例；d．客户满意度，即反映客户对其从企业获得价值的满意程度，可以通过函询、会见等方法来加以估计；e．客户利润贡献率，即企业为客户提供产品或劳务后所取得的利润水平。　　③内部流程方面　　平衡计分卡在内部业务流程指标主要包括三个方面：a．评价企业创新能力的指标，如新产品开发所用的时间、新产品销售额在总销售额中所占的比例等；b．评价企业生产经营绩效的指标，如产品生产时间和经营周转时间、产品和服务的质量、产品和服务的成本等；c．评价企业售后服务绩效的指标，如企业对产品故障的反应时间和处理时间、售后服务的一次成功率、客户付款的时间等。　　④学习与成长方面　　平衡计分卡在学习与成长绩效指标主要包括三个方面：a．评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率等；b．评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径等；c．评价激励、授权与协作的指标，如员工所提建议的数量、所采纳建议的数量、个人和部门之间的协作程度等。
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