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单位办事大厅,有很多群众在排队办事,突然发生了争吵,原因是有几个市民想要抽烟,但
单位办事大厅,有很多群众在排队办事,突然发生了争吵,原因是有几个市民想要抽烟,但
tikufree
2019-12-17
57
问题
单位办事大厅,有很多群众在排队办事,突然发生了争吵,原因是有几个市民想要抽烟,但又不想放弃排队的位置,就在队列里抽烟,引起群众不满,保安人员上前制止,发生激烈的争吵,领导派你去处理,你怎么做?
选项
答案
解析
【分析情况】【确定任务】作为单位的工作人员,遇到单位办事大厅出现群众因吸烟而冲突的问题。我应当全力做好沟通和疏导工作,具体而言,我会从以下几个方面进行: 【提出对策】第一,我会跟单位办事大厅的其他同事一起分工合作,出现此类冲突问题不是一个人能马上解决的,需要大家的共同合作才能快速完成,所以我会根据具体情况做好分工。同时,迅速制止群众与保安之间的争吵,安抚群众不满的情绪,控制事态的进一步发展。 第二,对于单位的保安与群众之间的争吵表示诚恳的道歉,安抚好想要抽烟的市民,对他们进行解释说明,争取他们的谅解。能够动之以情,晓之以理的说明单位办事大厅的禁烟规定。抽烟既可能引发单位的火警警报,也可能影响到其他群众的身体健康。 第三,安排同事能否通过牌号机或打印号等方式,根据群众的排位分发相关的号码牌,采用取号叫号的方式予以办理,并准备好茶水等物品,做好群众的款待工作。同时,也方便引导那些想要抽烟的市民到办事大厅的吸烟区吸烟。 第四,查看单位办事大厅的办事流程与相关人员配备,看是否可以通过简化办事流程、增开服务窗口和服务人员的方式提高办事的效率,切实的解决单位办事大厅群众大排长龙的现象。 【总结提升】在事情得到妥善的处理之后,应当将本次事件的处理结果报告给领导,并提出一些相关的改善意见与建议,希望领导给予指导意见。在以后的工作中,尤其是与群众接触的过程中,应当要保持较好的服务态度和专业水平,能够有效的提高办事的方法和效率,真正的为群众办实事,办好事,避免此类问题的再次发生。
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