2．强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的 ( )标准。

恬恬2020-05-20 63

问题 2．强烈的服务意识和良好的服务态度属于旅行社服务质量评价标准中的( )标准。A．旅游活动安排B．旅游服务质量C．旅游安全D．职业道德

选项

答案D

解析解题思路：服务质量的客观评价标准包括：①旅游活动安排；②旅游服务质量；③旅游安全；④职业道德。其中，职业道德标准要求旅行社及旅游活动所涉及的相关旅游服务企业的服务人员不仅要有合格的文化素养和服务技能，还要有高尚的职业道德、强烈的服务意识和良好的服务态度，能够创造出一种宾至如归的旅游氛围。

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