首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
试论述企业物流质量管理的基本途径。
试论述企业物流质量管理的基本途径。
题库总管
2020-05-20
49
问题
试论述企业物流质量管理的基本途径。
选项
答案
解析
物流质量管理是企业全面质量管理的重要一环,其核心是物流服务质量管理。企业物流质量管理的基本途径包括:(1)树立企业物流整体质量管理思想①真正形成物流整体质量管理的认识。企业物流活动是为生产经营服务的服务性活动。不同的企业物流服务,由于功能的构成和重要性不同,其质量也会影响顾客感觉中的整体服务质量和顾客的满意程度。强化企业物流质量管理,僦必须从企业物流发展战略高度出发,真正树立整体质量管理思想。②认真做好物流服务过程的整体质量管理。从整体质量管理出发,强调物流管理人员必须深入了解物流服务全过程,并根据顾客需求,认真做好物流服务网络体系设计工作和服务质量管理工作,不断创造物流价值,提高顾客的满意程度。企业在物流服务过程的各个环节、各个阶段,都必须以优质服务组成的整体,为顾客创造更大的物流价值,增强顾客的信任感和忠诚感。③整体考核企业物流服务质量管理水平。服务质量指物流服务满足市场需要的能力。企业应确定物流服务质量标准,做好每一个关键环节的质量管理工作,促使服务绩效符合或超过顾客的期望。要从整体角度客观地衡量物流服务质量管理水平,积极采用高新技术加强质量管理,提升企业物流服务的整体质量水平。(2)建立有效的物流质量管理信息系统企业建立有效的服务质量管理信息系统能为企业提供物流服务质量改进决策必需的各种信息,激励企业内部员工改进物流服务工作。要建立有效的物流质量管理信息系统,企业应遵循的原则是:①计量顾客对物流质量的期望。企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据;②强调信息质量。企业物流质量管理信息系统强调信息质量,是根据信息的相关性、精确性、实用性、连续性、可信性来衡量的二企业为顾客提供优质服务,可增强颐客忠诚感,扩大市场份额,提高经济收益;③实时监控物流质量状况。加强物流质量管理需要随时了解和掌握物流质量的现状、运行过程和发展趋势,及时发现问题、改进管理。提高企业物流服务与管理质量,一般需要对物流服务质量进行广泛深入的调查研究,建立一定的评价指标体系,实现企业物流质量管理信息的实时采集、整理、传递,有效实行监督和控制,不断提高服务与管理水平。(3)加强企业物流质量管理的主要措施要有效地提高质量管理工作效果,企业必须根据质量管理环境,采取适当的管理措施。主要包括:①根据全面质量管理理论,建立和完善企业物流质量管理的计量、评估体系,切实消除企业物流过程中的差错;②积极引进现代质量管理理论和技术,提高质量管理水平;③运用有效的激励措施,实行全员质量管理。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/IoepKKKQ
相关试题推荐
EDI的目的是通过建立企业间的()来实现票据处理、数据处理等事务作业的自动化和
应用于图书馆、包裹等的跟踪管理的条码是()。(2007年11月助理物流师试题)
物流信息指的是在物流活动进行中产生及使用的()。(2004年3月助理物流师试题
在国际货运中最理想的中转货物是()。(2008年4月助理物流师试题) A.件
由于生产物流控制系统的复杂性,生产物流系统对反馈信息的响应速度要比工程技术系统(
在生产物流系统中()是主要控制对象。(2008年4月助理物流师试题) A.物
在实际生产物流系统中为保证计划的完成,必须对物流活动进行有效的控制。在生产物流系
期量标准是()的重要依据。(2007年11月助理物流师试题) A.企业生产作
生产物流计划根据计划期内确定的产品品种、数量、期限,以及发展变化的客观实际,具体
下列哪项不属于运输方式选择五要素中的内容?()(2005年11月助理物流师试题
随机试题
患者,男,55岁。其因砖头砸伤右侧头顶部出现昏迷。CT检查:右侧脑顶叶内可见高密
在一座汽车总装厂房中,喷漆土段占总装厂房的面积比例不足20%,并蒋喷漆工段采用防
一般资料:求助者,女性,22岁,未婚,大专学生。 下面是心理咨询师与求助者的一
江苏省面积最大的市是:
涂料涂覆施工中,高压无空气喷涂法的特点有( )。 A.降低了漆雾的飞散损失
西周时期的买卖契约称为( )。 A.质剂 B.傅别 C.券书 D.契券
刷牙可以保持牙齿健康和口气清新,牙膏的主要原料是( )。A.摩擦剂B.保湿剂C.泡沫剂D.香味剂
“学不躐等”“不陵节而施”“杂施而不孙,则坏乱而不修”反映的是()教学原则。A.直观性B.循序渐进C.巩固性D.因材施教
在设计无领导小组讨论题时,考官应该着重评估被评价者哪些方面的表现?并咨询哪些问题?(16分)答:(1)考官应该着重评估被评价者以下几方面的表现:①参与程度;②
甲与乙结婚,女儿丙三岁时,甲因意外死亡。甲生前留有遗书,载明其死亡后的全部财产由其母丁继承。经查,甲与乙婚后除共同购买了一套住房外,另有存款若干。下列说法...