首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。 A.预期
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。 A.预期
恬恬
2019-12-17
41
问题
关于中国顾客满意指数测评基本模型要素,下列陈述正确的有( )。 A.预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受,既有客观的一面又有主观的一面 B-品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前,对该公司/品牌的印象C.在一定的质量下,价格越低,顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正 相关关系D.顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理 学对满意形成机理问题的研究发现,顾客满意与否,取决于顾客对某种品牌产品或 服务的实际感受同参照物的比较E.顾客忠诚是模型中最终的结构变量,它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度, 包括重复采购的意愿,以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
选项
答案
BCDE
解析
感知质量测评顾客在购买和使用某品牌产品或服务以后对其质量的实际感受。顾 客在购买和使用产品或服务之后,就会根据自己的实际购买和使用经验对产品或服务的 客观质量做出主观评判。因此,感知质量既有客观性的一面,又有主观性的一面。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/IxDNKKKQ
相关试题推荐
下列关于黏性土的塑性指数的说法错误的是()。
连续介质模型既可摆脱研究流体分子运动的复杂性,又可:
规定了特殊阶段的学校课程所要达到的预期结果的是()。 A.教育目的B.培养
学生品德是由知、情、意、行四个基本要素构成,这四个要素是相互作用、缺一不可的,其
智力三维结构模型是由美国心理学家()提出来的。 A.斯皮尔曼B.卡特尔
在下列中国戏曲种类中,最早被列人联合国非物质文化遗产名录的是() A.京剧
下列著作中,中国古代科学家宋应星所写的是()。 A.《梦溪笔谈》B.《本草
下列选项中,有关中国山水画的表述,不正确的一项是() A.山水画是以自然风景
中国画和西洋画最大的不同在于()。 A.中国画重线条,西洋画不注重线条 B
中国新民主主义革命开端的标志是()。 A.辛亥革命B.维新运动 C.新文
随机试题
男,40岁,发热流涕3天,继以恶心呕吐,少尿,乏力,血压21.3/13.3kPa
下列对伤口愈合的概述,错误的是
下列关于基金专户理财的说法中,正确的有()。
非自重湿陷性黄土具有下列哪种性质?
氯喹的抗疟原理是 A抑制疟原虫的二氢叶酸还原酶 B损害疟原虫线粒体
增强窝洞抗力的方法不包括A.保留承力区的薄壁弱尖B.去除无机釉C.洞缘线设计为圆钝曲线D.洞形成箱状E.去除薄壁弱尖
3,6,(),24。A.9B.12C.15D.18
患者,女,29岁,主诉常胸胁胀痛,月经前双乳胀痛,月经量少,月经时小腹胀痛,辨证后处方七制香附丸。 103.有关七制香附丸的使用注意,错误的是()。A
为了使岗位工作丰富化,应该考虑的因素有()。A:任务整体性B:任务多样化C:任务的意义D:赋予自主权E:沟通与反馈
税务机关对纳税人下列行为中要求提供纳税担保的有( )A.纳税人偷税以后B.纳税人欠税以后C.纳税人被查封的商品由税务机关拍卖以后D.纳税人在纳税期内有明