在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效

Loveyou2019-12-17 21

问题在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于“绩效指标”，正确的有（）。A.绩效指标必须能够控制B.绩效指标必须是具体和可测量的C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同 E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标

选项

答案ABCE

解析。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

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提出学习过程应始终以人为本，必须重视学习者的意愿、情感、需要等的学习观是由（）提
一个测验经过多次测量所得到的结果一致性较高，说明该测验的（）较高。 A.信度
心理咨询与辅导的基本方法是（）。 A.实验法B.测量法C.会谈法D.观
简述美国心理学家马斯洛需要层次理论。
学校派张老师参加省里的骨干教师培训，但扣除绩效工资五百元，这（） A.侵犯了
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