2. 财务会计
  3. 与患者的沟通技巧包括

与患者的沟通技巧包括

题库总管2019-12-17  33
问题 与患者的沟通技巧包括
选项 A:开放式提问B:认真聆听C:尽量使用专业术语D:注意掌握时间E:正确使用微笑，手势等肢体语言
答案ABDE
解析沟通技巧：①认真聆听：尊重和礼节，重视，故B正确；②注意语言的表达：多使用服务用语和通俗易懂的语言，使用短句，使用开放式的提问方式，故A正确、C错误；③注意非语言的运用：微笑、点头、目光接触、手势、体位，故E正确；④注意掌握时间：不宜过长，提供的信息也不宜过多，故D正确；⑤关注特殊人群：婴幼儿、老年人、少数民族和境外患者。故选ABDE。
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