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财务会计
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意
书海库
2019-12-17
38
问题
对顾客满意程度的定量化描述称为( )。 A.顾客满意度评价 B.顾客满意度指标C.顾客满意度 D.顾客满意度测量
选项
答案
C
解析
顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。许多国家和公司都开发运用了顾客 满意指数(CSI)方法,这种方法能帮助部门和其它组织为他们的顾客满意工作业绩打分, 将顾客满意效果用满意度指数来衡量。
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