优质客户服务的测定标准是（　　）。[2010年8月真题] A、服务给人印象如何

Loveyou2020-05-20 77

问题优质客户服务的测定标准是（　　）。[2010年8月真题]A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度

选项

答案C

解析保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的，而是通过服务满足客户期望的高低来测量的；优质的服务质量也不是由公司来想象的，而是由客户来认可的。只要客户不认可，就不是优质的服务。

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