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优质客户服务的测定标准是( )。[2010年8月真题] A、服务给人印象如何
优质客户服务的测定标准是( )。[2010年8月真题] A、服务给人印象如何
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2020-05-20
47
问题
优质客户服务的测定标准是( )。[2010年8月真题]A、服务给人印象如何深刻B、服务的个性化程度C、服务满足客户期望的程度D、服务的新颖化程度
选项
答案
C
解析
保险业是服务性行业。优质的客户服务并不是通过服务给人印象如何深刻、如何个性化来测定的,而是通过服务满足客户期望的高低来测量的;优质的服务质量也不是由公司来想象的,而是由客户来认可的。只要客户不认可,就不是优质的服务。
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