某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,

题库总管2019-12-17  1

问题 某饭店自去年年初开业以来,生意一直不错,但在客人满意度调查中,总体评价却是一般,为了找出对客服服务中存在的主要质量问题,该饭店应采用(  )分析法。

选项 A.PDCAB.ABCC.服务质量差距模型D.SWOT

答案B

解析饭店服务品质评价服务品质分析(1)服务品质差距模型(可能原因)(2)ABC分析法(找主要问题)(3)因果分析法(分析主要问题的主要原因;注意步骤)
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/L09sKKKQ