13．( )是判断旅行社服务质量的标准。 A．旅游者对旅行社的设施是否满意

书海库2020-05-20 32

问题 13．( )是判断旅行社服务质量的标准。A．旅游者对旅行社的设施是否满意B．旅游者对旅行社的服务是否满意C．旅游者对旅行社的过程质量是否满意D．旅游者对旅行社的结果质量是否满意

选项

答案B

解析解题思路：旅游者对旅行社的服务是否满意是判断旅行社服务质量的标准。当旅游者对服务的实际感知质量超过预期的水平时，旅游者才会认为旅行社的服务达到了质量要求。

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