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财务会计
【文件九】 类 别:电子邮件 来件人:谭 丽 客户服务部部长 接受人
【文件九】 类 别:电子邮件 来件人:谭 丽 客户服务部部长 接受人
恬恬
2019-12-17
6
问题
【文件九】 类 别:电子邮件 来件人:谭 丽 客户服务部部长 接受人:李 炜 集团人力资源部部长 李部长: 以往的工作经验来看,不同的细分客户有不同的价值追求,有的客户对价格敏感,有的客户则更关注服务质量。针对风华集团以客户需求为导向的服务方向,我们部门想新设置一个客户数据分析的岗位,其主要职责定位是结合客户数据资源和客户特点进行客户细分,再结合人口统计和客户价值准确定位目标客户,最终帮助风华摆脱 “价格”竞争而进入“价值”竞争。在日常的工作中,这个职位的任职者需要不断采集和汇总客户需求信息,也可以通过客户问卷调查的方法进行集中性的采集分析。但如何定义这个职位的任职标准、用什么方式进行招聘我们没有经验,想请人力资源部帮助我们参谋一下,您有时间请和我联系。
选项
答案
解析
回复方式:电子邮件 回复内容: 1 、此题不仅在于客户岗位的设立问题方面,已经显现出企业总体战略上应该提升到优质竞争战略的高度,人力资源战略提升到参与策 略的高度。(即文中所言:“不同的细分客户有不同的价值追求,有的客户则更关注服务质量。最终帮助风华摆脱“价格”竞争而进 入“价值”竞争。”) 2 、此岗位的招聘,关键在工作说明书和岗位胜任特征模型。目前,对于这新设立的岗位,只能参考其他行业或单位的岗位特点,并结合我们的要求和关系。 3 、岗位胜任特征模式建立和评价的关键是针对绩效的标准的吻合性,与 绩效管 理联动 ,并 认真模 拟岗位 的行 为事件 访谈性 判断 ,以准确、客观地确定模型。 4 、注意岗位胜任特征模型在规划、招聘、培训和绩效等方面的应用,从人力资源管理整体系统的角度解决这个问题,即不是单纯的招聘问题。 5 、在该岗位招聘中,建议在工作分析和岗位胜任特征模型的基础上,对申请表、行为面试、背景调查等方面做出分别有效的运作。 6 、在该岗位招聘中,建议采取心理测评的先进方法,同时,特别注意心理测评的一些禁忌方面。 7 、对于该岗位招聘前,还要深入调查和分析劳动力市场的境况,及其国家、行业、地区的一系列法规、政策。 8 、应该结合该岗位招聘,事先涉及有效的培训体系,便于新员工上岗后的有效培训及其继续教育活动的有准备地开展。 9、注意从战略角度建立该岗位的绩效考评体系。即从绩效棱镜和KPI 原则角度作为指导,运用目标管理(MBO)、关键绩效指标(KPI)、平衡计分卡( BSC)等方法,重点关注绩效指标设计的问题。 10 、同时,构造新的具有符合战略需要的企业文化体系,选择适合的企业文化模式,形成有效的内化体系,配合该岗位的有效招聘和留人。 11 、注意从岗位职业发展(生涯)规划的角度,设计组织的职业发展规划,与个人职业生涯规划结合好,提供良好的发展空间,达到长期留人的作用。 12 、关于“价值”竞争,不仅局限在狭义客户角度,更应该注意广义的营销角度,这些涉及之后对于人力资源管理价值的界定和发挥作用。在人力资源方面,注意工作岗位价值评价和人力资本价值的评价体系建设。
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