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在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有( )。(2012年
在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有( )。(2012年
tikufree
2019-12-17
23
问题
在房地产经纪机构品牌维护过程中,能提高客户价值感知的因素有( )。(2012年真题)
选项
A.热情的工作态度B.较大的经营规模C.便捷高效的服务D.合理的收费标准E.频繁与客户联系
答案
ACD
解析
通过服务质量的全面提高,提升客户感知价值,保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先,需要加强企业员工的思想教育,树立客户至上的服务理念,以热情周到的服务,提升客户的满意度,为其感知价值的提高奠定基础;其次,需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序,为客户提供快捷,便利的服务,以提高对服务过程的满意度,进而提升其感知价值;最后,通过制定合理的价格,减少客户的成本支出。
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