2. 财务会计
  3. 在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（ ）。(2012年

在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（ ）。(2012年

tikufree2019-12-17  57
问题 在房地产经纪机构品牌维护过程中，能提高客户价值感知的因素有（  ）。(2012年真题)
选项 A.热情的工作态度B.较大的经营规模C.便捷高效的服务D.合理的收费标准E.频繁与客户联系
答案ACD
解析通过服务质量的全面提高，提升客户感知价值，保持和扩大企业品牌的影响力。房地产经纪机构的服务质量是影响客户感知价值的重要因素之一。首先，需要加强企业员工的思想教育，树立客户至上的服务理念，以热情周到的服务，提升客户的满意度，为其感知价值的提高奠定基础；其次，需要加强企业员工的技能培训并建立快捷、便利、规范的工作程序，为客户提供快捷，便利的服务，以提高对服务过程的满意度，进而提升其感知价值；最后，通过制定合理的价格，减少客户的成本支出。
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