服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

书海库2019-12-17 32

问题服务人员服装、数量属于物质环境的（）因素。

选项 A.设计B.周围C.社会D.美学

答案C

解析社会因素，即环境中的人。社会因素包括：①顾客：数量、行为；②服务人员：数量、服装、形象、行为。这类因素是指一切参与并影响运输服务的人，包括运输企业职工以及被服务人员。

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