在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于(

昕玥2019-12-17  30

问题 在运用SERVQUAL方法进行旅行社服务质量的评估时,SERVQUAL分数等于()。 A.实际感受分数-预期分数 B.预期分数-实际感受分数 C.过程质量分数-结果质量分数 D.结果质量分数-过程质量分数

选项

答案A

解析
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