首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
42.下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。 A.服务提供 B.服
42.下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。 A.服务提供 B.服
昕玥
2020-05-20
41
问题
42.下列各因素中,影响服务期望的最主要因素是( )。A.服务提供B.服务调研C.服务承诺D.服务过程
选项
答案
C
解析
本题考查的是影响服务期望的因素。影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等,不可控因素包括顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及顾客的要求和在服务传递时的心理状态。影响服务期望的最主要因素是服务承诺。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Ng2dKKKQ
相关试题推荐
下述哪项是酸碱平衡中反映呼吸性因素的指标 A.SB B.PaO2 C.AG
在慢性肺源性心脏病的发展过程中,导致肺血管阻力增加的最重要因素是 A.肺部感染
积极消除各种危险因素是防治中风的关键,在防治过程中哪项不妥? A.高脂饮食
下列哪项因素不是引起血清TT增高的原因 A.口服糖皮质激素 B.甲状腺功能亢
下述哪项不是心力衰竭发病因素 A.心肌梗死 B.高血压病 C.低钾血症
下述哪项不是肥厚型心肌病病情加重的因素 A.剧烈运动 B.洋地黄 C.持重
()是指人具有最高价值,医学界应该尊重、同情、关心、救助服务对象的思想 A.生
235.商业银行提供企业资金融通、财务咨询、财务管理、会计服务、投资 服务以及
209.根据乔顿货币乘数模型,影响货币供给的因素中,主要由商业银行决 定的因素
89.营业税按照行业、类别的不同分别采用了不同的比例税率,服务业、 金融保险业
随机试题
哪些不包括在康复的主要对象之中 A.病伤残者 B.患者 C.有功能障碍者
下列资产中,不需要计提折旧的有( )。 A.已划分为持有待售的固定资产
一国的国际收支出现逆差,一般会导致()。
白细胞减少症的病因中属粒细胞破坏过多的是
陶行知教育思想的核心是( )
()能使员工发扬成绩、纠正错误,满怀信心地面对未来,努力工作。 A.绩效改善B.绩效反馈C.绩效面谈D.绩效诊断
教学活动包括了学生配合教师上课而进行的()等活动。A.独立作业B.复习C.预习D.社会实践E.课外活动
建筑灭火器箱体结构及箱门性能经测力计实测检查,开启力不大于()。A:10NB:20NC:30ND:50N
A.患牙根尖有炎症 B.未麻醉颊长神经 C.未麻醉颏神经 D.局麻药中未加入肾上腺素 E.患者过度紧张A.患牙根尖有炎症B.未麻醉颊长神经C.未麻醉
债券价格中将应计利息包含在内的债券交易方式为()。A:全价交易B:净价交易C:贴现交易D:附息交易