某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟

书海库2019-12-17 53

问题某支行柜员在经办借记卡取现10万元时业务操作反方向，造成短款20万元，经与客户沟通解释追回20万元。造成该事件风险的成因是（　　）。

选项 A.外部事件B.人员C.系统D.内部流程

答案B

解析操作风险是指由不完善或有问题的内部程序、人员和信息科技系统，以及外部事件所造成损失的风险，包括法律风险，但不包括战略风险和声誉风险。由该柜员操作失误造成的短款问题属于由人员引起的操作风险。

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