2. 金融经济
  3. 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。 Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ.在面谈...

与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。 Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备 Ⅱ.在面谈...

admin2020-12-24  49
问题 与客户面谈沟通时，从业人员需要注意的问题有( )。
Ⅰ.在面见客户前需要在面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等方面有所准备
Ⅱ.在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然
Ⅲ.应该掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用
Ⅳ.在会面后可以向客户电话或邮件致谢
Ⅴ.在会面后要针对面谈中客户提出、有待解答、解决的问题及时向客户回复
选项 A、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B、Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
C、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
D、Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ
答案D
解析在面对面接触中，仪表、肢体和沟通言辞对沟通效果和了解、收集客户信息至关重要:①见面前的准备工作，包括面谈的主要内容或目的、客户的基本情况和以往接触历史等;②在面谈中，言谈举止应符合相关商务和服务礼仪标准要求，突出专业形象和真诚、亲切、自然;③掌握一些关键的沟通技巧，并能在接触中熟练自然地加以运用;④做好会面后的后续跟踪工作，譬如电话或邮件致谢，关怀、询问面谈中客户提及的事情或问题，还有面谈中客户提出、有待解答、解决的问题，要及时给予客户回复。
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