首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
财务会计
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道
Loveyou
2019-12-17
32
问题
某大型超市为了提高服务质量,减少顾客在收银台结账排队的等待时间,调整了收银台通道的整体布局,使通道总数由原来的16个增加到24个,并新招聘了一批收银员。人力资源部对收银员的入职培训以及入职后的技能培训非常重视。为了保证培训能够切实达到预期效果,人力资源部决定加强培训评估工作,要求尽快设计收银员培训的技能成果评估方案。请结合本案例回答以下问题:收银员培训的技能成果评估应包括哪些内容并举例说明。
选项
答案
解析
(1)技能成果可以用来评价受训者对培训项目中所强调的操作技巧、技术或技能以及行为方式等所达到的水准。员工培训后所获得的技能成果,主要表现在所掌握的技能水平,以及在实践活动中被应用的程度,即技能学习与技能转换两个方面。因此收银员培训的技能成果评估应当包括学习评估和行为评估。 1.学习评估,衡量学员对培训内容、技巧、概念的吸收与掌握程度,如设计考卷考查受训人员对收银员作业守则的熟悉程度和退货等的流程。2.行为评估,衡量学员在培训后的行为是否因为培训导致。这是收银员培训评估中的重点评估部分。例如,现场上机操作收银设备,看对改口令、条码输入、刷卡、点钞、验钞等基本操作是否熟练;观察工作中是舌注意使用礼貌用语,着装与仪表是否符合规范等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/NpEsKKKQ
相关试题推荐
()是一个动态报告,它展示企业的损益账目,反映企业在一定时间的业务经营状况,直
货币时间价值是指货币随着时间的推移而发生的()。
在计算基金的期望回报率时,我们可以用一定时间的(),或者采用数学模型,对未来回
时间序列数据比横截面数据更容易产生异方差。()
时间序列分为平稳性时间序列和非平稳性时间序列。()
对建筑进行性能化防火设计评估中,在计算人员安全疏散时间时,应确定人员密度、疏散宽
基金管理人自受理基金份额持有人有效赎回申请之日起,可以将赎回款项划出的时间不包括
目前,LOF基金份额的跨系统转托管需要()个交易日的时间。
投资者可办理ETF申购、赎回业务的开放时间为()。
政府基金监管的监管时间为()。
随机试题
下列行为,应作为视同销售缴纳消费税的是( )。 A、外购已税烟丝继续加工成甲
在胎儿头部中线位置发现一囊性包块,应进行 A.彩色多普勒检查 B.膜腔穿刺
起重机械触电事故是指从事起重操作和检修作业的人员,因触电而导致人身伤亡的事故,为
国民经济统计中,生产统计范围不包括()
潼蒺藜的处方应付是 A.刺蒺藜B.肉果 C.沙苑子D.蛇蜕 E.补骨脂
下列各项中,不具有行政主体资格的是( )。A.乡、镇人民政府B.公安派出所C.街道办事处D.公安局法制科
根据《公司法》,公司可以收购本公司股份的情形包括()。A:减少公司注册资本B:增加公司注册资本C:将股份奖励给本公司职工D:与持有本公司股份的其他公司合并
必须进行模板设计的包括()模板。A.移动式B.重要结构物的C.滑动式D.拆移式E.承重
下列关于质权的说法,正确的是()。A.质物不需要转移占有B.质押的标的只能是动产C.著作权里的财产权可以作为权利质押D.建设用地使用权可以质押
根据《行政复议法实施条例》,行政复议期间,行政复议机构认为申请人以外的公民、法人或者其他组织与被审查的具体行为有利害关系的,可以通知其作为( )参加行政复...