28．关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。 A．识别需收集的

Loveyou2020-05-20 32

问题 28．关于饭店服务质量的改进的步骤，下列说法有误的是( )。A．识别需收集的有关信息B．进行数据分析，优先考虑对服务质量产生最不利影响的活动C．把分析结果反馈给运作管理者，并及时提出服务改进建议D．定期地向中、高层管理者报告，对长、短期质量改进建议进行管理评审

选项

答案D

解析D项应为，定期地向高层管理者报告，对长期质量改进建议进行管理评审。

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