在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。

Freeti2019-12-17 44

问题在平衡计分卡业绩衡量方法下，下列各项中属于滞后指标的有（）。

选项 A.新客户开发率 B.客户满意度C.盈利率 D.顾客关系

答案ABC

解析本题考核平衡计分卡的内容。客户角度的目标和指针可以包括目标市场的销售额（或市场份额）以及客户保留率、新客户开发率、客户满意度和盈利率。卡普兰和诺顿把这些称为滞后指标。在明确价值定位的过程中，卡普兰和诺顿定义了几个与客户满意度有关的驱动指标：时间、质量、价格、可选性、客户关系和企业形象。他们把这些称为潜在的领先指标。

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