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财务会计
对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。
对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。
天天题库
2019-12-17
27
问题
对运输企业来说,“可靠性”具体体现在( )。
选项
A.正点率B.价格低廉C.货物按时送达目的地D.货物完好送达目的地E.快捷、有效的服务
答案
ACD
解析
可靠性是指企业能够完全、准确地履行预先承诺服务的能力。对于运输企业来说,“可靠性”是其服务的最基本内容,在服务过程中,最令顾客接受不了的莫过于企业失信。运输的正点率,货物按时、完好地送达目的地,都是可靠性的具体表现。B项不属于服务水平和服务质量决定要素;E项属于迅速反应性。
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